Facebook Twitter
gPlus 
-

U Drink I Drive : บริการเช่าคนขับส่งนักดื่มกลับบ้าน

ความเข้าใจลูกค้าคือกุญแจ
“ตอนแรกที่บริษัทเจอวิกฤตรอบด้าน เราต้องเป็น call center ด้วยตัวเองมาเป็นปีเพื่อประหยัดค่าจ้างพนักงาน ถึงจะเหนื่อย แต่มันทำให้เรายังได้คุยกับลูกค้า พอเราเปิดใจรับฟังพวกเขาเราเลยเข้าใจความต้องการและพฤติกรรมลูกค้ามากขึ้น เสียงส่วนใหญ่บอกว่าที่มันไม่เวิร์คเพราะไม่มีใครกล้าให้คนแปลกหน้ามาขับรถของเขาหรอก ยิ่งเป็นผู้หญิงก็ยิ่งไม่ไว้ใจคนขับผู้ชาย ตอนนั้นเราเลยรู้ว่ากุญแจสำคัญที่จะทำให้เราไปรอดคือการสร้างความเชื่อใจให้ลูกค้า”

“เราแก้ปัญหาด้วยการนำเทคโนโลยีมาใช้ เราติดกล้องสำหรับกีฬา extreme ไว้ตรงหูพนักงานเพื่อใช้บันทึกภาพและเสียงตลอดการเดินทาง และยังติด GPS ไว้ที่ตัวพนักงานเพื่อจะได้รู้ว่าตอนนี้เขาอยู่ไหนแล้ว ออกนอกเส้นทางรึเปล่า ถึงลูกค้าตรงเวลาไหม ขับรถเร็วว่าที่กำหนดรึเปล่า ถ้าเกิดอุบัติเหตุเราก็มีประกันคุ้มครอง พอเป็นแบบนี้ลูกค้าก็อุ่นใจมากขึ้น ในที่สุดธุรกิจเราก็เริ่มถึงจุดคุ้มทุนภายใน 18 เดือน รายได้ก็กระโดดขึ้นเร็วมาก ลูกค้าเพิ่มขึ้นเป็น 2 พันคนในเดือนเดียว”


ให้มากกว่าที่คนคาดหวัง

“ธุรกิจ start up อย่างเราไม่มีงบเยอะๆ ไปทุ่มให้โฆษณา ช่องทางประชาสัมพันธ์ที่ดีที่สุดตอนนั้นคือการทำให้ลูกค้าแชร์ด้วยความเต็มใจ เราเลยตั้งใจว่าทุกครั้งที่ลูกค้ามาใช้บริการ เขาต้องได้ประสบการณ์ที่ดีที่สุด ต้องได้รับบริการมากกว่าที่เขาคาดหวังเสมอ อย่างสิ่งที่เราให้ความสำคัญมากคือมารยาทคนขับรถ กว่าเราจะรับคนขับสักคน เขาต้องผ่านการสัมภาษณ์เชิงจิตวิทยา อบรมมารยาทเกือบ 6 ชั่วโมง และนอกจากจะต้องแม่นภาคทฤษฎี พวกเขาต้องผ่านการสอบปฎิบัติโดยการขับให้หุ้นส่วนทุกคนลองนั่ง ซึ่งต่อให้เราไม่มีลูกค้า เราก็ไม่คิดจะลดมาตรฐานเลย พนักงานของเราใส่ยูนิฟอร์มตั้งแต่วันแรก ขึ้นรถมาเรามีผ้าเย็น น้ำดื่ม พอลูกค้าพอใจมันก็เกิดการแชร์โดยอัตโนมัติ มีหลายครั้งที่ลูกค้าเป็นคนมีชื่อเสียง หรือเน็ตไอดอล มันทำให้คนรู้จักเราเยอะขึ้น พอดาราเริ่มโพสต์ สื่อก็รู้จัก เราเลยได้ช่องทางประชาสัมพันธ์เพิ่มขึ้นมาก”

“พอธุรกิจเริ่มเติบโต ปัญหาที่ตามมาคือจำนวนลูกค้าที่เพิ่มขึ้น เราเลยต้องรีบหาคนขับรถจำนวนมาก มีหลายครั้งที่เราเทรนไปกว่า 10 คน ในใจเราให้ผ่านแค่คนเดียว แต่ถ้าเอาแค่คนเดียว เราคงต้องปฎิเสธลูกค้าเยอะมาก ตอนนั้นอยากจะปิดตาข้างนึงเพื่อรับเขาเข้ามา แต่เราก็ทำใจไม่ได้ เพราะเราอยากให้ประสบการณ์ทุกครั้งของลูกค้ามันดีจริงๆ ถ้าเขามาใช้ครั้งแรกแล้วเจอคนขับรถที่ไม่ดี ไม่รู้ทาง ใช้รถไม่เป็น เขาคงไม่กลับมาใช้บริการอีก เราคุยกับทีมว่ายังไงเราก็ต้องยึดมั่นในบริการที่มีมาตรฐาน ถึงเราจะเสียลูกค้าไปตอนนี้ มันก็ยังดีกว่าให้เขามาใช้บริการที่ไม่มีคุณภาพ”


เติบโตสู่การตอบโจทย์หลากหลาย

“จากวันแรกมีคนขับรถคนเดียว ผ่านมาประมาณ 2 ปีครึ่ง ทุกวันนี้เรามีคนขับรถแปดสิบกว่าคน มีประมาณ 3,500 ทริปต่อเดือน และทุกเดือนยอดลูกค้าเราโตจะขึ้นประมาณ 30 เปอร์เซ็นต์ จากตอนแรกที่เราตั้งใจเจาะกลุ่มลูกค้าที่เที่ยวกลางคืน ตอนนี้เราเริ่มให้บริการร่วมกับหลากหลายบริษัทอย่างเบนซ์ที่จ้างคนขับของเราไปช่วยรับ-ส่งรถของลูกค้าที่เสีย อยากเอารถไปซ่อมที่อู่แต่ไม่มีเวลา”

“เป้าหมายของเราในปีนี้คือการ rebranding โดยไม่เจาะกลุ่มเป้าหมายที่ดื่มอย่างเดียวแล้ว เราจะเพิ่มบริการเป็น driver on demand เปิดเป็นบริการเช่าคนขับรถแบบวันต่อวัน เช่น ขับรถไปเที่ยวต่างจังหวัด หรือพาญาติไปหาหมอ ซึ่งการต่อยอดนี้ลูกค้าเป็นคนบอกเราเอง เวลาที่ต้องการคนขับรถ เขาจะนึกถึงเราเพราะเชื่อใจไว้ใจในคุณภาพและยังไม่มีบริษัทไหนที่ตอบสนองความต้องการแบบนี้ได้”

“ตอนเริ่มทำงานนี้ มีคนเตือนเยอะมากว่าถ้าเปิดธุรกิจแล้วไปทำรถแพงๆ ของลูกค้าเสียหายจนต้องจ่ายประกัน 4 – 5 แสน หรือคนขับรถของเราไปข่มขืนลูกค้า ธุรกิจก็ต้องปิดแล้วนะ เราก็รับฟังแต่เดินหน้าต่อเพราะใจอยากทำมาก มีคนบอกว่าวันนึงคนเรามีความคิดในหัวกว่า 6 หมื่นความคิด ถ้าคิดแล้วนั่งเฉยคงไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลง ทุกอย่างมีความเสี่ยง แทนที่จะกลัว ทางที่ดีคือเราควรปกป้องลูกค้าและปกป้องบริษัทให้ดีที่สุดดีกว่า ถ้าทำดีที่สุด อย่างน้อยก็ได้รู้ว่ามันไม่เวิร์กดีกว่าเก็บเอาไปคิดจนวันตายว่าเรายังไม่ได้ลองทำ และถ้าสุดท้ายมีคนอื่นมาทำเหมือนกัน เราคงเสียใจที่ไม่ได้ลงมือด้วยซ้ำ”

https://adaymagazine.com/you-drink-i-drive-บริการเช่าคนขับส่งนั/

โดย : ploydee25 มี.ค. 2563 เวลา 21:56124.120.118.7657
ตอบกระทู้

ตอบกระทู้

โปรดอ่าน ก่อนตอบกระทู้
ก่อนตอบกระทู้ กรุณาอ่าน กฏ กติกา ในการใช้งานเว็บบอร์ด ซึ่งถือเป็นข้อตกลงในการใช้บริการก่อน

ด้วยทาง บริษัท จีเอ็มเอ็ม แกรมมี่ จำกัด (มหาชน) ได้ติดต่อขอความร่วมมือ มายังเว็บไซต์ ThaiZA.com ห้ามให้มีการเผยแพร่ผลงานอันมีลิขสิทธิ์ ของบริษัท จีเอ็มเอ็ม แกรมมี่ฯ บนเว็บไซต์ โดยกำหนดขอบเขตของสิ่งที่ห้ามทำ และสามารถทำได้ ดังนี้

ห้ามทำ
  • การใส่ผลงานเพลงต้นฉบับให้ฟัง ทั้งแบบควบคุมเพลงได้ หรือซ่อนเป็นพื้นหลัง และทั้งที่อยู่ใน server ของคุณเอง หรือ copy code คนอื่นมาใช้
  • การเผยแพร่ file ให้ download ทั้งที่อยู่ใน server ของคุณเอง หรือฝากไว้ server คนอื่น
สามารถทำได้
  • เผยแพร่เนื้อเพลง ต้องระบุชื่อเพลงและชื่อผู้ร้องให้ชัดเจน
  • การใส่เพลงที่ร้องไว้เอง ต้องระบุชื่อผู้ร้องต้นฉบับให้ชัดเจน

จึงเรียนมาเพื่อโปรดปฎิบัติตาม มิเช่นนั้นทางบริษัท จีเอ็มเอ็ม แกรมมี่ฯ จะให้ฝ่ายดูแลลิขสิทธิ์ ดำเนินการเอาผิดกับท่านตามกฎหมายละเมิดลิขสิทธิ์

ขอขอบคุณ THAIZA.com
ข้อความตอบ :
    
ตอบโดย ชื่อ :
 
ใส่ตัวอักษร ให้ตรงกับรูปด้านบน
หากท่านพบเห็นการกระทำ หรือพฤติกรรมใดๆ ที่ไม่เหมาะสม
ซึ่งอาจก่อให้เกิดความเสื่อมเสียแก่สถาบันชาติ ศาสนา พระมหากษัตริย์
รวมถึง การใช้ข้อความที่ไม่สุภาพ พฤติกรรมการหลอกลวง การเผยแพร่ภาพลามก อนาจาร
หรือการกระทำใดๆ ที่อาจก่อให้ผู้อื่น ได้รับความเสียหาย กรุณาแจ้งมาที่ webmaster@thaiza.com โดยด่วนค่ะ
กลับขึ้นด้านบน